# JR赤間駅・JR東郷駅に「AIさくらさん」導入、宗像観光の「駅から先」をAIが案内

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- カテゴリ: AIツール
- 公開日: 2026-10-28
- 更新日: 2026-10-28

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## 宗像市の2駅にAI観光案内が登場、12月中の正式運用を予定

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）のAIエージェント「アバター接客さくらさん（AIさくらさん）」が、福岡県宗像市と一般社団法人観光創造DMOむなかたの観光案内サービスに採用された。JR赤間駅とJR東郷駅に導入され、2026年10月1日（木）から試行運用が始まっている。正式運用は12月中を予定している。

今回の取り組みの狙いは、鉄道で着いた観光客が駅から目的地までスムーズに移動できるようにすることだ。交通案内と観光情報をまとめて提供し、世界遺産をはじめとする歴史・文化、豊かな自然、食といった宗像ならではの魅力を発信する。あわせて、駅を起点にした市内周遊の促進も目指す。

## 点在する観光資源と「駅に着いた瞬間」の迷い

宗像市には、世界遺産「『神宿る島』宗像・沖ノ島と関連遺産群」をはじめ、玄界灘の新鮮な海の幸や豊かな自然、歴史・文化など多彩な観光資源がある。離島の大島では美しい海や雄大な景観、島ならではの体験が楽しめる。食や買い物のスポットも充実しており、全国的にも人気が高く九州売上No.1を誇る「道の駅むなかた」もその一つだ。

ただし、こうした観光資源は市内各地や離島に点在しており、目的地によってはバスや渡船などを使う必要がある。鉄道で訪れる観光客に、駅から目的地までの移動手段をわかりやすく伝えることが課題になっていた。そこで宗像市と観光創造DMOむなかたは、これまでの観光案内所などによる案内に加え、列車を降りたその場で必要な情報を得られる環境を整えることにした。

## スマホ連携・多言語対応・ビデオ通話で案内を補完

AIさくらさんは、宗像大社や道の駅むなかた、大島など主要観光地へのアクセス方法を案内するほか、宗像の歴史や文化、食などの観光情報も幅広く提供する。世界遺産の歴史や価値を紹介する「海の道むなかた館」や宗像大社「神宝館」といった関連施設、地域の歴史・文化に触れられるスポット、新鮮な海の幸を味わえる飲食店、特産品を購入できる施設なども案内の対象だ。観光客の興味や関心に応じて魅力を紹介することで、新たなスポットとの出会いや市内周遊につなげる考えだ。

案内体制の主な特徴は次のとおり。

- 駅に設置された画面で、目的地までの交通手段や乗り場案内などを確認できる
- 画面に表示される二次元コードをスマートフォンで読み取れば、運行情報や地図などの詳細情報を移動中も確認できる
- 日本語・英語・中国語の多言語案内に対応し、国内外からの観光客の利便性向上を図る
- AIだけでは対応が難しい場合は、「観光ステーション むなたびラボ」のスタッフがビデオ通話で遠隔対応する

デジタル技術と人によるサポートを組み合わせ、よりきめ細かな観光案内の提供を目指す。

## 利用データを生かして精度を高め、正式運用へ

10月1日からは「AI学習（プレリリース）期間」として先行稼働しており、この期間に寄せられた質問や実際の利用状況などのデータを蓄積して、案内精度の向上を図る。利用者が知りたい情報やわかりにくいと感じる点を把握し、FAQの充実や案内方法の見直しを行う方針だ。正式運用後も、利用時間帯や質問内容、検索キーワードなどのデータを継続的に分析し、サービス改善につなげる。さらに、観光客が関心を寄せるスポットや移動に関する課題を把握し、今後の観光施策や周遊ルートの検討にも活用する予定としている。

AIさくらさんは、導入する企業や自治体などの顧客自身によるデータ登録や調整の負担を抑えて導入・運用できるAIエージェントで、「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに企業や自治体のDX推進を支援している。ChatGPTや画像生成AIなどの最新AI技術を搭載し、クライアントの業務内容に合わせたカスタマイズや導入支援、運用・メンテナンスの自動化による顧客の管理負担の軽減を特徴とする。提供元のティファナ・ドットコムはAI関連特許のほか、品質管理やクラウドセキュリティなどに関する各種ISO認証を取得している。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多く利用されている。

ティファナ・ドットコムは「AIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念に掲げる。2000年の設立以来、Web制作事業を中心にあらゆる業種業態のWebサイト制作を手掛け、その経験を生かしてAI開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリースした。現在、AIさくらさんは全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されている。同社は2024年3月からHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画している。

出典：[株式会社ティファナ・ドットコム](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000209.000060004.html)