株式会社フォーデジット（本社：東京都港区、代表取締役CEO：田口 亮）は、これまで大学や教育機関を対象に展開してきた「サービスデザインスクール」の取り組みについて、企業やビジネス現場で使える実践プログラムとしての展開も新たに始めました。
その一環として、2026年10月7日に、Mitsubishi Motors (Thailand) Co., Ltd.（以下、MMTh）のプロジェクトメンバーを対象に、サービスデザイン思考（Service Design Thinking）に関するトレーニング（講義）を行いました。フォーデジットにとっては、海外の企業向けにサービスデザインの研修を提供する初の事例です。MMThは三菱自動車工業株式会社のタイにおける現地法人で、同社グループのグローバルな生産・輸出拠点として、タイ国内での自動車の製造・販売やアフターサービス事業を手がけるほか、世界各国の市場へ車両や部品を輸出しています。
大学での教育支援から企業研修へ広がった背景
東南アジアでは、デジタル経済が急速に成長するなかで、ビジネス・テクノロジー・デザインの領域をまたいでサービスを構想できるデジタル人材の重要性が高まっています。その一方で、教育の段階でサービスデザインを実践的に学べる機会は、まだ限られているのが現状です。
フォーデジットは、実務で培ってきた知見を人材育成に還元することを目的に、2024年から東南アジアの大学・教育機関との連携を進めてきました。2026年9月にはチュラロンコン大学とMOU（基本合意書）を締結し、提携校は10校に達しています。
MMThのアフターサービス部門では、提供するサービスの品質と顧客体験（CX）をさらに高めるための取り組みが進められていました。その過程で、フォーデジットがタイの大学で展開しているサービスデザイン講座に関心を持ち、実際に大学でのワークショップを見学。そのうえで、MMThのプロジェクトメンバーおよびディーラー向けの研修として導入が決まりました。当日はMMThからの参加者22名と、オブザーバー10名の計32名が参加し、活発な学びとディスカッションが交わされました。
研修の中身と受講者の声
研修は、デザイン・ビジネス・テクノロジーの領域を横断したサービスデザインの基本的な考え方や、顧客体験を設計するプロジェクトを推進するために必要な知識を講義形式で学ぶパートと、参加者同士でアイデアを交換するワークで構成されています。
受講後のアンケートでは、今後の業務への応用や実践を見据えた前向きな声が寄せられました。一部を紹介します。
- アフターサービスプロセスを改善する際に、すべてのステークホルダーの意見を取り入れつつ、顧客中心で分かりやすいサービス設計に生かしたい
- プロジェクトを推進する際に、複数の部署にまたがるメンバー全員が同じテーマに対して一貫した共通認識を持てるよう、そのためのガイドラインとして活用したい
- サービスデザインの構造や要素を体系的に理解できたので、今後はプロジェクト開始前のユーザー調査やUI/UXデザインにも適用していきたい
- 今回学んだ顧客視点の考え方を販売代理店（ディーラー）にも共有し、店舗網全体で優れたサービス提供を徹底していきたい
MMTh アフターサービス部門・佐藤学氏のコメント
MMThのAfter Sales Unitに所属する佐藤学氏は、今回のディスカッションを通じてサービスデザインへの理解が深まり、今後予定しているアフターサービスにおけるお客様体験を検討するワークショップの目的や位置付けを明確にできたと述べています。あわせて、サービスデザインの全体のプロセスや、顧客と提供者の双方の視点から今後考慮すべき重要なポイントをクリアに捉えられたとし、学びの機会への感謝とともに、ワークショップがより実りある成果につながるよう取り組んでいく考えを示しました。
タイで企業向けのサービスデザイン研修・導入支援を拡大へ
デジタルやAI技術が市場で急速に発展・拡大していることを受けて、組織やサービスにおける「サービスデザイン」の必要性はますます高まっています。フォーデジットは、これまで大学や政府機関向けに提供してきた教育ノウハウをベースに、今回初となる企業向けトレーニングを皮切りとして、タイ国内での企業向けサービスデザイン研修・導入支援事業をさらに拡大していくとしています。
出典：フォーデジット
