公式オンラインストアでの購入が対象、発送翌日から30日以内なら理由を問わず返品可能
NTTソノリティ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：高美 浩一）は、オープンイヤー型集音器『cocoe Ear（ココエイヤー）』と、テレビ用Auracast™トランスミッター『cocoe Link（ココエリンク）』を対象にした「30日間 返金保証キャンペーン」をスタートしました。2026年11月2日（月）から11月30日（月）までにcocoe公式オンラインストアで購入した人は、商品発送翌日から30日以内であれば理由を問わず返品でき、購入時に支払った商品代金が返金されます。
自宅での食事やテレビの時間、外出先での会話など、実際の利用シーンで聞こえ方を確かめたうえで、使い続けるかどうかを判断できる仕組みです。キャンペーンの主な内容は以下のとおりです。
- 名称：30日間 返金保証キャンペーン
- 期間：2026年11月2日（月）10:00～11月30日（月）23:59まで
- 対象商品：cocoe Ear 39,600円（税込）、cocoe Link 10,560円（税込）
- 対象チャネル：cocoe公式オンラインストアのみ
- 返品受付：発送日の翌日を1日目として、30日目の23:59（日本時間）まで。返送時の梱包費・送料、各種手数料、通信費は購入者負担
- 返金には商品本体、付属品、取扱説明書、その他同梱物の返送が必要。可能な限り購入時の個装箱と緩衝材を使用
- 安心サポートやその他アクセサリーは返金対象外
- 返金保証は各製品につき1人1回限り。申請にはメールアドレスが必須で、同社指定の申請フォームからの申請に限る。詳しい条件は利用規約で確認
cocoeのクラウドファンディング支援者のうち、補聴器・集音器の使用経験者の95.2%が「使いづらさ」を感じていた
集音器の分野では新規メーカーの参入が続き、耳をふさがないタイプなど製品の選択肢が広がっています。その一方で、日本補聴器工業会の「JapanTrak 2022」によると、難聴を自覚している人のうち補聴器を使っている人は15.2%にとどまり、欧米と比べても低い水準です。同社が2026年8月に全国の60～89歳2,000名を対象に行った調査では、日常生活で聞こえの困りごとを感じている人は33.1%でした。そのうち補聴器や集音器を使っていない200名に理由を聞くと、「歳のせいだと思い様子を見ている・大きな支障はまだない」（51.0%）が最多で、「特に抵抗感・理由はない」（29.0%）、「価格が高いイメージがある・店や病院に行くのが面倒」（15.0%）が続きました。
難聴は認知症の重要なリスク因子の一つとされ、軽度難聴でも認知症のリスクは約2倍、高度難聴では最大5倍に高まるといわれています。聞こえにくさから会話や外出が減り、心身の衰えにつながる「ヒアリングフレイル」への早めの対策が求められている状況です。
さらに、2026年1月にcocoeのクラウドファンディング支援者1,104名を対象に行ったアンケート（製品のお届け前に実施）では、過去に補聴器・集音器を使ったことがある人の95.2%が使いづらさ（不満）を抱えていたことがわかりました（「よくあった」69.7%、「ときどきあった」25.5%）。購入検討時の不安としては、「自分の聞こえの状態で効果があるか」（62.4%）、「雑音が聞こえたり、ハウリングしてしまうのでは」（49.0%）、「着け心地が合うか」（43.3%）が上位に並びました。同社はこれらを聞こえ方に関する「聞き心地」と装着感に関する「使い心地」の不安に分類しており、いずれも個人差が大きく、日常の中で一定期間使わなければ判断しにくい項目だとしています。今回のキャンペーンは、店頭体験に加えて自宅や外出先など日常のさまざまな生活シーンでじっくり確かめられる環境が重要だという考えから実施されるものです。
耳をふさがない『cocoe Ear』とテレビ用『cocoe Link』の特長
『cocoe Ear』は、耳かけ型・左右独立型・空気伝導型の集音器として世界初（調査元：ステラアソシエ株式会社、2025年11月時点）をうたうオープンイヤー型集音器です。耳をふさがずに本来聞こえる音はそのまま残し、不足する音だけを低遅延の音声信号処理技術で補うことで、会話やテレビ、音楽・動画を楽しめます。片耳約10gの軽さで、ボタン一つで集音とイヤホンを切り替えられます。スマートフォン向けの専用アプリ「cocoe Connect（ココエコネクト）」では、集音モードやTVモードの切り替え、音量・音質の調整が行えます。
『cocoe Link』は、「家族と一緒にテレビを見たいけれど、音量を上げると迷惑をかけてしまう」「テレビの音が聞こえにくい」といった声から生まれたテレビ用トランスミッターです。Auracast™に対応し、テレビと『cocoe Ear』をボタンひとつでセキュアに接続。自分に合った音量でテレビの音を聞きながら、集音器として周囲の音や会話も聞くことができます。1台で複数の『cocoe Ear』に同時送信でき、接続はヘッドホン端子にケーブルを差すだけ。本体には集音マイクも搭載しており、テレビの近くに置くだけでも使用できます。
同社が2026年8月の調査で聞こえの課題を感じていると答えた人のうち、補聴器や集音器を使っていない14名に『cocoe Ear』を約1週間貸し出し、自宅や職場、外出先など普段の生活の中で使ってもらったところ、使用前と比べて「とても聞こえやすくなった」が50.0%、「やや聞こえやすくなった」が42.9%となり、6割以上が今後も使い続けたいと回答しました。良かった点としては「テレビの音量を上げずに家族と会話を楽しめた」「長時間つけていても耳が痛くならず、ムレなかった」「周囲の音も聞こえるので安心感があった」などが挙がっています。
購入後のサポートと全国138店舗での店頭体験
先行したクラウドファンディングでは、支援者の約35％が「家族へのプレゼント目的」で購入していました。「親が使いこなせるか不安」という贈る側の声に応えるため、有償サービス「cocoe安心サポート」を用意。通常1年の保証期間を2年間に延長するほか、初期設定や基本操作の相談に対応する専用デスクを利用できます。
また、全国47都道府県のドコモショップでの『cocoe Ear』店頭体験店舗を2026年9月7日（月）から拡大しており、現在138店舗で実際に装着して試すことができます。なお、「30日間 返金保証キャンペーン」はcocoe公式オンラインストアのみでの実施となります。
出典：NTTソノリティ株式会社
