ChatGPTなどの生成AIに商品やサービスについて相談すると、具体的な企業名や店舗名が「おすすめ」として返ってくることがあります。検索結果を自分で見比べるだけでなく、AIが示した候補を参考に選ぶ人も増えつつあります。株式会社NEXER Groupは、こうした生成AIのおすすめを利用者がどの程度信頼し、その後どのように行動しているのかを調べるため、622人を対象にアンケート調査を実施しました。
調査の概要と生成AIの利用状況
調査はインターネット上で、2026年9月18日～9月25日に行われました。調査人数は622人です。質問1は全回答者、質問2は「プライベートタイムに生成AIを使って調べものをしたことがある」と答えた309人、質問3以降は「生成AIを使って商品・サービス・企業（店舗）について調べたことがある」と答えた194人が集計対象です。数値は原則として小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計が100％にならない場合があります。
プライベートで生成AIを使って調べものをした経験がある人は49.7％でした。内訳は「週1回以上利用している」30.1％、「月1回程度利用している」10.6％、「利用したことはあるが、現在はほとんど利用していない」9.0％です。
生成AIで商品・サービス・企業を調べたことがある194人のうち、AIから具体的な企業名・サービス名・店舗名をおすすめされた経験がある人は76.8％（「何度もある」45.9％、「1～2回程度ある」30.9％）にのぼりました。生成AIを使って企業・店舗・サービスを探したことがあるジャンル（複数回答可）では、「飲食店・グルメ」42.3％と「家電・日用品などの商品」41.8％が上位となり、「旅行・宿泊」30.9％が続きました。このほか、「金融・保険」19.6％や「医療（病院・クリニック）」17.5％も一定の割合を占めています。
おすすめを「信頼する」人は79.9%、購入や来店にもつながる
生成AIがおすすめした企業・サービスを「信頼する」と答えた人は79.9％で、「とても信頼する」6.7％と「ある程度信頼する」73.2％の合計です。信頼する理由には「おすすめされた理由が具体的で信憑性があったから」（50代・女性）、「引用元がしっかりしているので」（50代・女性）といった声がありました。一方、信頼しない人からは「誤回答や誤情報が多いから」（50代・男性）、「ウソ情報や古い情報が見受けられるから」（60代・男性）など、情報の誤りや古さを不安視する回答が寄せられています。
おすすめされた商品・サービスを「検討に入らなかった」人は19.6％にとどまり、80.4％がおすすめをきっかけに検討候補に入れていました。おすすめを受けて実際に行ったこと（複数回答可）は以下のとおりです。
- 商品・サービスの購入：35.1％
- 予約・来店：12.9％
- 企業への問い合わせ：10.8％
- 会員登録・無料トライアルの申し込み：8.2％
- 資料請求：7.7％
Google検索の上位表示との比較
「生成AIがおすすめした企業」と「Google検索で上位に表示された企業」のどちらをより信頼するかを尋ねた質問では、Google検索の上位表示を信頼する人（「より信頼する」「どちらかといえば」の合計）が31.4％で、生成AIのおすすめを信頼する人（同）の25.2％を6.2ポイント上回りました。ただし最多は「同じくらい信頼する」の43.3％で、生成AIのおすすめを信頼する25.2％と合わせた68.5％が、生成AIのおすすめをGoogle検索の上位表示と同等以上に信頼していると回答しています。
「おすすめ」に載るかどうかが候補選びに影響
検討していた企業・サービスが生成AIのおすすめに出てこなかった場合、77.3％は「候補から外さないと思う」と答えた一方、22.7％は「候補から外すと思う」と回答しました。また、名前を知らない企業でも生成AIがおすすめとして示していれば候補に入れると答えた人は80.9％（「積極的に候補に入れると思う」6.7％、「ある程度は候補に入れると思う」74.2％）でした。
AIのおすすめを信頼できると感じる要素では、「メリットとデメリットが明示されている」が61.9％で最多となり、「回答の情報源が明示されている」51.5％、「実績や数値が明示されている」48.5％、「料金が明示されている」41.2％が続きました。今後の企業・サービス選びで生成AIのおすすめを参考にしたい人は89.7％（「積極的に参考にしたい」9.8％、「ある程度参考にしたい」79.9％）にのぼっています。
今回公開されたのは調査結果の一部で、「ユーザーが考える生成AIのおすすめの選定基準」や「信頼できる情報・信頼できない情報」、「おすすめが意図と合わなかったときの行動」、「おすすめされた企業の確認方法」などを含む全18問の詳細データと回答コメントは、同社の調査結果記事で公開されています（株式会社NEXER Groupによる調査）。
