「LINE AI予約」の正式提供開始にあわせて連携
株式会社トレタは、飲食店向け予約・顧客台帳システム「トレタ予約台帳」と、LINEヤフー株式会社の飲食店向けAI電話対応サービス「LINE AI予約」が連携したことを発表しました。「LINE AI予約」は2026年10月22日に正式提供が始まったサービスで、利用するには「トレタ予約台帳」との連携が必要です。
トレタは2026年2月にLINEヤフーの連結子会社となりました。同年8月には「LINEで予約」と「トレタ予約台帳」の連携も始めており、LINEを通じて飲食店とお客さまをつなぐ取り組みを進めています。今回の連携では、予約者からの電話にAIが応対し、「トレタ予約台帳」の空席情報をもとに予約を確定して、その内容を台帳へ自動で登録します。これまで人の手に頼る部分が残っていた電話対応をAIが担うことで、あらゆるネット予約や「LINEで予約」などと同じように、すべての予約をひとつの台帳で自動的に管理できる環境を提供していくとしています。
AIが担う主な機能
予約受付から台帳登録、変更・キャンセルまで
AIは24時間365日電話に対応し、営業時間外や繁忙時などスタッフが電話に出られない場面でも予約の取りこぼしを防ぎます。希望日時や人数などを聞き取って「トレタ予約台帳」の空席状況を確認し、空席があればその場で予約を確定します。予約内容は台帳へ自動で登録されるため、スタッフが転記する必要はありません。希望の時間が満席の場合は、予約できる別の時間を提案します。
- 予約確定後、LINEやSMSで予約内容をユーザーに案内できる
- ユーザーは予約内容を確認し、オンラインで変更・キャンセルができる
- 営業電話や迷惑電話の着信拒否・ブロックに対応
- スタッフが個別に応対したいお客さまからの電話を店舗へ直接転送する設定なども可能
予約以外の問い合わせにも自然な音声で回答
AIはユーザーの発話内容や会話の文脈を理解し、営業時間やアクセスなど予約以外の問い合わせにも自然な音声対話で答えます。店舗固有の質問も、回答内容を任意に登録すれば対応可能です。回答に必要な情報は、店舗の公式サイトなどを参考にAIが回答案を作成し、店舗側が管理画面で確認・編集したうえで使える仕組みです。FAQを一から作る必要がないため、導入時の設定負担を軽くできます。管理画面では、ユーザーとAIの会話を音声と書き起こしテキストで確認できるほか、会話内容の要約も表示されます。
「LINE通知メッセージ」への対応も予定
今後は、電話で予約したユーザーに予約完了や予約キャンセル、来店前のリマインドなどを「LINE通知メッセージ」で届ける機能を提供する予定です。これは、店舗のLINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーにも、電話番号の照合を通じて「LINE」で通知を届けられる機能です。なお、2026年10月22日の提供開始時点では利用できません。利用には店舗側で所定の契約・設定等が必要で、ユーザー側の設定状況等によっては通知されない場合もあります。
背景にある飲食店の電話対応と人手不足
飲食店にとって電話はいまも大切な予約の入口ですが、予約の電話は調理や接客が最も立て込む時間帯にかかってくることが多くあります。スタッフは手を止めて受話器を取るか、出られずに予約を逃すかの選択を日々迫られてきました。帝国データバンクの「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」によると、2026年7月時点で非正社員の人手不足を感じている飲食店は57.7％で、業種別で最も高い結果でした。電話応対に不慣れなスタッフにとっては、予約電話への対応が負担となる場合もあるといいます。
ネット予約やLINEからの予約はすでに台帳へ自動登録されるようになった一方、電話予約はスタッフが受けて台帳に入力する必要がありました。「LINE AI予約」は、LINEヤフーが約60店舗でのテスト提供を経て正式提供を始めたサービスです。テスト版の利用店からは、営業中や繁忙時の電話対応が減り、休憩時間を確保しやすくなったという声が寄せられています。今回の連携により、電話・ネット・LINEのすべての予約が、スタッフの手を介さずにひとつの台帳に集まるようになりました。
トレタ代表取締役の中村仁氏は、同社がこれまで電話予約を飲食店の最大の課題と捉え、コールセンター事業の展開や、2018年頃にはAIを活用した電話予約サービスの提供にも取り組んできたと説明しています。その結果、従業員満足度は飛躍的に高まった一方で、当時の技術的な限界もあり、顧客体験という観点では大きな課題があったのも事実だとし、今回の連携を長年の挑戦に対する理想的な解だと位置づけています。また、24時間365日電話で予約できる利便性は、スマホでのオンライン予約が苦手だった高齢者をはじめ、多くの人によりよい外食体験をもたらすものと期待を示しました。
「LINE AI予約」の概要
- サービス名：LINE AI予約
- 提供：LINEヤフー株式会社
- 提供開始日：2026年10月22日
- 料金：初期費用0円、初月無料、月契約は月額10,000円（税別）から
- 利用条件：「トレタ予約台帳」との連携が必要
料金プランやキャンペーンの提供条件、導入方法などの詳細は、サービスサイトで案内されています。
出典：株式会社トレタ
