イー・ガーディアン株式会社は2026年10月29日（木）、「EC商品情報AI監視ソリューション」のベータ版の提供を始めました。対象は、複数の販売事業者やECモールを通じて商品を販売するメーカーです。メーカーが変更した商品情報が各ECサイトの販売ページに反映されているかを、AIと監視センターで確認します。変更前の情報が残り続ける“反映漏れ”の検知から、販売事業者への是正依頼、反映完了の証跡の保存までを同社が担います。ベータ版は先着5社を対象に、全機能を3カ月間無料で利用できます。
このソリューションは、同社が2026年9月18日（金）に発表した5つのAI監視ソリューションのうち、メーカー領域の「商品情報反映チェック」にあたります。ベータ版での検証を経て、順次正式提供へ移行する予定です。
販売ページが数十〜数百に増え、手作業の確認が追いつかない
経済産業省の調査によると、2025年の物販系分野のBtoC-EC市場規模は15兆8,233億円、EC化率は9.80%でした。生活家電、AV機器、PC・周辺機器等の分野ではEC化率が43.08%に達し、取引の4割以上をECが占めています。メーカーの商品は、卸先の販売事業者がそれぞれ複数のECモールや自社ECサイトに出店して販売するのが一般的です。そのため、一つの商品でも販売ページが数十から数百にのぼることがあります。
一方で、商品情報の変更は日常的に発生しています。生産拠点の移管、原材料の調達先の見直し、仕様の改良、価格の改定などに伴い、原産国・成分表示・使用上の注意・メーカー希望小売価格といった項目が変わるためです。メーカーが変更内容を連絡しても、販売ページの修正は各事業者に委ねられており、反映の時期や範囲は事業者ごとに異なります。仕様の表は更新されていても、説明文や商品画像の中に変更前の記載が残るケースも少なくありません。反映されたかどうかは、担当者が販売ページを一つずつ開いて確かめるしかありません。販売ページが約250ある商品の場合、1ページ3分で確認しても、1回の変更につき12時間以上かかります。修正を待って確認を繰り返す場面も多く、確認しきれないページには変更前の情報が残り続けているのが現状です。
反映漏れは消費者の目に触れる誤った表示となり、販売事業者を景品表示法などの表示規制に違反するリスクにさらします。2019年には、百貨店のECサイトで化粧品の原産国が実際と異なって表示されていたとして、消費者庁が百貨店に景品表示法に基づく措置命令を出しました。対象は147商品、約8年間にわたる表示で、掲載後に原産国が変更された際に情報が更新されないまま残っていたことが原因の一つとされています。
リスクを負うのは取引先だけではありません。景品表示法では、メーカーや卸売業者など流通過程にある事業者も、商品を供給する事業者に含まれます。同法第22条は、不当な表示を未然に防ぐための管理上の措置を講じることを求めています。メーカー自らが出店する公式ストアはもちろん、メーカーが作成・提供した商品情報がそのまま販売ページに掲載される場合も対象になり得ます。その場合、表示内容の決定に関与した事業者として、メーカー自身が責任を問われる可能性もあります。さらに、誤った表示をもとに購入した消費者からの問い合わせや返品対応、ブランドそのものへの不信も懸念されます。販売事業者ごとの是正依頼、回答の確認、再度の依頼といった業務も、品質保証や表示管理の担当者にとって工数と心理的な負担になっています。こうした背景から同社は、25年以上にわたる投稿監視などで培ったWebページの巡回・判定の技術と運用ノウハウにAI技術を組み合わせ、今回のソリューションを開発しました。
検知から是正依頼、証跡の保存までをワンストップで
1. 変更内容を登録するだけで、監視ページと対応期限を自動で設定
商品情報の変更は、管理画面への入力のほか、CSVファイル、変更連絡メールの転送、商品情報管理システム（PIM）との連携で受け付けます。変更項目に応じて重要度と対応期限が自動で設定され、監視する販売ページが台帳から割り当てられます。販売ページの台帳は同社が整備し、新たな出店先や販売ページが見つかれば随時追加します。メーカーが取引を把握していない出品者による販売ページも、監視の対象に含められます。
2. AIと専門オペレーターが巡回・照合し、反映漏れを確定
AIが販売ページを巡回し、仕様の表や説明文、商品画像の中の文字までを正しい商品情報と照合して、変更前の記載が残るページを検知します。新旧の表記が併記されている場合や、画像・動画を含むページなど判定に迷うものは、監視センターの専門オペレーターが目視で確認したうえで確定します。会員制のサイトなど自動で取得できないページについては、販売事業者に掲載画面の提供を依頼して確認します。
3. 販売事業者への是正依頼を代行し、完了まで進捗を管理
反映漏れが確定したページは、販売事業者ごとに一つの是正依頼にまとめます。依頼文は各事業者の連絡様式に合わせて作成し、該当する販売ページ、修正箇所、正しい商品情報を明記するため、販売事業者も修正すべき点をすぐに把握できます。送付から受領の確認、期限を過ぎた場合の再依頼まで同社が行い、依頼ごとの進捗を「下書き・送付済み・対応中・期限超過・完了」の段階で管理します。是正依頼のうち同社が担う範囲は、メーカーと相談のうえで決定します。複数の出品者が一つの商品ページを共有するECモールでの修正申請の支援や、販売元が分からない出品の調査にも対応可能です。
4. 反映状況を一覧で把握し、反映完了を証跡として保存
管理画面では、進行中の変更全体の反映率、未解消ページの内訳（反映漏れ・判定待ち・確認不能）、変更内容ごとの反映状況を確認できます。商品から販売事業者、販売ページへと順にたどれば、どこに変更前の情報が残っているかを一目で把握できます。対象のすべての販売ページで反映を確認できた変更は「反映完了」となり、各ページの最終画面と是正の履歴が証跡として保存されます。これらは月次レポートやCSVで出力でき、社内への報告や監査、問い合わせへの説明の根拠として活用できます。
ベータ版の提供概要
- 提供開始日：2026年10月29日（木）（ベータ版での検証を経て、順次正式提供へ移行予定）
- 対象：複数の販売事業者・ECモールを通じて商品を販売するメーカー、プライベートブランド事業者（家電・食品・化粧品などの消費財、電子部品・工業製品などBtoB商材のメーカーにも対応可能）
- 対象となる販売ページ：楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、販売事業者の自社ECサイトなど（記載のないサービスも相談に応じて対応可能）
- 主な監視項目：原産国、成分表示、使用上の注意・警告表示、仕様・スペック、価格表示（メーカー希望小売価格など）、パッケージ・商品画像、商品名・説明文など
- 主な提供内容：管理画面の利用環境の提供、導入時の販売ページ台帳の整備、変更項目ごとの重要度と判定基準の設計、月次レポート、販売ページの巡回・照合、反映漏れの確定、是正依頼の代行、証跡の保存
- 確認体制：AIによる巡回は、変更の登録から反映完了まで原則毎日対応。専門オペレーターによる目視確認の時間帯や報告の頻度は、導入時に企業ごとに取り決め
- 価格：ベータ版は無料（先着5社、全機能、3カ月間）。正式提供後は個別見積もり（初期費用＋月額費用）で、監視する商品数・販売ページ数、監視項目などにより個別に見積もり
申し込みは先着5社に達し次第、受付を終了します。無料期間の終了後は、継続して利用するかどうかを改めて判断できます。
