「ヒューマノイド駅員」が提供する新しい顧客体験
本実証実験では、KDDIとAVITAが共同開発したヒューマノイドが、Osaka Metroの駅構内に「ヒューマノイド駅員」として設置されます。このヒューマノイドは、Googleの高性能な生成AIモデル「Gemini」（大量のデータから学習し、文章や画像などを新たに生成できるAI）を搭載しています。これにより、以下のような接客案内サービスを提供します。
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高精度な案内サービス: 駅構内や周辺の観光情報、乗り換えルートなどを案内します。
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自然で柔軟なコミュニケーション: お客さま一人ひとりに合わせた自然な対話が可能です。複雑な質問にも対応します。
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多言語対応: 英語や中国語をはじめとする多言語でのコミュニケーションに対応し、より多くのお客さまにサービスを提供します。
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QRコード連携によるスマート案内: ヒューマノイドの手元ディスプレイに表示されるQRコードをお客さまのスマートフォンで読み取ることで、目的地までの詳細な路線案内図などを持ち出すことができます。
実証実験の期間と場所
この実証実験は、以下の期間と場所で行われます。
| 期間 | 場所 |
|---|---|
| 2026年8月31日(月)～9月6日(日) | Metro Opus 梅田店 （Osaka Metro 御堂筋線梅田駅北改札出てすぐ） |
| 2026年9月9日(水)～9月15日(火) | Metro Opus 谷町九丁目east （Osaka Metro谷町線・千日前線谷町九丁目駅東改札東側） |
営業時間は期間中毎日11時から20時までですが、2026年8月31日(月)のみ13時から20時までとなります。
ヒューマノイドの技術的特徴
本実証実験に導入されるヒューマノイドは、大阪大学教授でありAVITA代表取締役社長の石黒浩氏がデザインしたものを基に、機能が刷新されています。
最大の特長は、Googleの高性能な生成AIモデル「Gemini」を搭載している点です。これにより、ユーザーの声のトーン、スピード、抑揚、感情のニュアンスをリアルタイムで検知し、音声認識から応答までの処理を超低遅延で実現します。その結果、人間と対話しているかのような自然で温かみのある非言語コミュニケーションが可能になっています。
各社の役割と未来への展望
この実証実験において、各社はそれぞれの専門性を活かして役割を分担しています。
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Osaka Metro: 駅での接客案内サービスに関するノウハウや知見を提供し、ヒューマノイドによるサービスの需要やお客さまの受容性を検証します。
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KDDI: 通信技術やAIデータセンターなどの基盤を構築し、本実証の企画・運営を担います。
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AVITA: ヒューマノイド本体の開発、およびコミュニケーション技術や対話システムの開発・実装を行います。
Osaka Metroは、AI技術を活用した取り組みを通じて、多様なお客さまへのサービス向上を目指しています。また、KDDIとAVITAは、この国産ヒューマノイドをさまざまな業務分野に展開することで、各分野が抱える労働力不足などの社会課題解決に貢献することを目指しています。
この実証実験は、将来にわたり質の高い顧客体験を持続的に提供し、人手不足の解消に繋がる可能性を秘めています。未来の駅サービスがどのように進化していくのか、その第一歩として注目されます。
関連情報
AVITA株式会社についての詳細は、以下のリンクからご覧いただけます。
- AVITA株式会社: https://avita.co.jp/
※Gemini は Google LLC の商標です。
※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
